Politique de remboursement

Chez La Coquillerie, chaque objet est unique, né de la mer et façonné à la main, spécialement pour vous, dès la validation de votre commande. En raison de la nature artisanale et de la fabrication exclusive sur commande de nos créations, nos conditions de retour et de remboursement sont les suivantes :

1. Absence de droit de rétractation (Fabrication sur commande)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Étant donné que la totalité de nos objets sont fabriqués à la demande suite à votre commande, nous n'acceptons aucun retour, échange ou remboursement pour simple changement d'avis ou rétractation. Nous vous invitons à lire attentivement les descriptions de chaque produit avant de finaliser votre achat.

2. Objets endommagés ou défectueux à la livraison

Nous apportons un soin tout particulier à la protection de nos créations (chaque objet est soigneusement protégé dans un coffret, puis expédié dans une enveloppe bulle renforcée).

Malgré toutes nos précautions, si votre colis devait arriver endommagé et que l'objet est brisé :

• Vous devez impérativement nous contacter par e-mail à l'adresse contact.lacoquillerie@gmail.com dans un délai de 48 heures maximum suivant la réception du colis.

• Votre e-mail doit obligatoirement contenir votre numéro de commande, une description du problème et des photos nettes de l'objet cassé ainsi que de l'emballage (intérieur et extérieur).

Après vérification, si le dommage est constaté, nous vous proposerons un échange (refabrication de l'objet) ou un remboursement de l'article endommagé. Passé ce délai de 48 heures, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

3. Modalités de retour (Cas exceptionnels validés par nos soins)

Dans le cas exceptionnel où un retour aurait été expressément validé par notre service client par écrit :

• Frais de retour : Les frais de port pour le retour de l'objet sont à la charge exclusive du client.

• Adresse de retour : Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, parfaitement protégés, à l'adresse suivante : La Coquillerie 19 rue Camille Perier 78400 Chatou, France

• Responsabilité : Nous vous conseillons d'utiliser un mode de livraison avec suivi. La Coquillerie décline toute responsabilité en cas de perte ou de dégradation du colis durant son transport de retour. Si l'objet nous parvient cassé en raison d'un mauvais réemballage, aucun remboursement ne pourra être effectué.

4. Contact

Pour toute question relative à votre commande, notre équipe est à votre écoute à l'adresse : contact.lacoquillerie@gmail.com.